Основател в петък: Как използваме данни в ThirdLove, с Хайди Зак


Като компания #ByWomenForWomen обичаме да празнуваме марки, които се водят от колеги жени основатели. Новата ни поредица, Основател в петък, е шанс да опознаем някои от тези изявени жени, включително нашата собствена Хайди Зак!

Ако има нещо, което научих от стартирането на ThirdLove, то е, че трябва да се съсредоточа върху решаването на проблем за нашия клиент, като същевременно създам по-добро изживяване за клиентите от това, което се предлага в момента.


Не винаги можем да разрешим тези проблеми, като просто разчитаме на това, което мислим или чувстваме. Чувството ми в червата е важно, но не винаги е правилно. Така че ние използваме данни, за да информираме за всички решения, които вземаме, от изображенията, които използваме в маркетингови кампании, до цветовете, които предлагаме в новите продуктови линии.

Когато за първи път стартирахме ThirdLove, събрахме фокус групи със стотици жени в Сан Франциско, които дойдоха в нашия офис, пробваха прототипи сутиени и споделиха с нас своя опит.


От тези първи фокусни групи успяхме да разработим алгоритъм, който съчетава всяка жена с размер, който най-добре им пасва. Забелязахме, че много от жените в нашите фокусни групи са между размерите на чашата, тъй като алгоритъмът се обърква дали да се увеличи размера или да се намали размерът на чашата. Открихме проблема си. И така, ние създадохме оразмеряване с половин чаша.

Когато помолихме всички жени, които са били „посредници“, да се върнат в офиса и да изпробват новите ни полуразмери, реакциите им бяха невероятни. Трябва да гледам как лицата им светят, защото най-накрая бяха намерили сутиен, който наистина им пасва за първи път в живота. Това беше моментът, в който крушката наистина се включи и осъзнахме, че ако просто изслушаме клиента и се съсредоточим върху изграждането на по-добри продукти, за да разрешим проблема им, ще успеем.


С нарастването си продължаваме да събираме данни за нуждите и проблемите на нашите клиенти чрез Fit Finder . Над 13 милиона жени са изпълнили онлайн теста до момента и това ни предоставя над 600 милиона точки от данни, които продължаваме да използваме за разработване на продукти.

Наистина е невероятен процес, когато го разбиете. Клиент ни разказва за проблемите с прилягането, които има с настоящите си сутиени в онлайн тест, който отнема около 60 секунди. Накрая можем да препоръчаме размер и стил за нея въз основа на нейните отговори на въпроси относно формата на гърдите, актуалната марка сутиен, на каква кука носи този сутиен и др. Тази информация също се връща към нашия продуктов екип и ние винаги гледаме да добавяме нови въпроси за решаване на проблеми, които може да не сме обмисляли в ранните дни.


Не позволяваме и данните за връщане да останат неизползвани. Вместо това използваме тази информация, за да подобрим бъдещите повторения на продукта. Очакваме да видим дали определен стил или определен размер в даден стил има над средното ниво на възвръщаемост. Например, когато стартирахме нашия класически сутиен без презрамки, забелязахме над средния процент на възвръщаемост за жени, които са закупили сутиена в по-малки размери на чаши. Разбрахме, че има проблем с дизайна за жени в определен диапазон от размери, който трябва да бъде решен, затова се върнахме назад и напълно преработихме сутиена. Няколко месеца по-късно размерите се върнаха на нашия сайт и вече получиха 5-звездни отзиви!

какво има при сутиена на ризата

Когато видите нашите данни да оказват пряко въздействие върху щастието на клиента, това наистина показва, че използването на данни не е студено или безлично. Това е най-добрият начин да опознаем нашите клиенти и да разберем как можем да им дадем точно това, което искат - идеално прилягащ сутиен.